标签使用说明
快速链接：一、标签图解 二、防伪查询说明 三、处理异常问题的电话 四、物流追溯查询说明
一、标签图解
特别说明：市场稽查人员和销售商，必须掌握通过标签的防伪印刷技术就能判别真假，这些技术包括：特殊的印刷效果、特殊的数码效果、还有特殊的标签揭开留底效果。
二、防伪查询说明
产品都应有完好的数码防伪标签。刮开防伪标签的刮刮银涂层，即可看到一组 16位防伪码，有 3 种办法查询产品真伪。
1、电话查询
- 找到产品防伪码（刮开涂层）
- 用电话或手机拨打 400 830 9706，进入防伪查询系统
- 按语音提示输入防伪编码（一次性输入 16 位防伪码后按 # 号结束）
- 听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）
系统鉴别结果语音有以下几种：
- 正牌产品语音：“正确查询语音应为：您所查询的是皇家贝贝妇婴用品有限公司生产的皇家羊羊奶粉的正牌产品编码，谢谢查询！”
- 重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx 年xx月xx日xx点xx分。谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨 4008800003。” 需要参照首次查询时间以鉴别真假。
- 假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨 4008800003。”
2、手机短信查询
将16位防伪码作为短信息内容发到 13823556315，几秒钟之内就会收到以短信方式返回的查询结果，从而鉴别产品真伪。
手机短信查询流程：
- 选择短信息写信息或编辑功能
- 编辑信息内容（16位防伪码如）：123456789012345678
- 将收件人或目的地设置为：13823556315
- 选择发送，几秒钟内将收到查询系统回复的新信息
- 选择阅读新信息
3、INTERNET网络查询：
- 登陆皇家羊羊www.royalgoat.com，在产品防伪物流追溯栏内查询
- 在防伪查询栏目的录入框中输入全部防伪编码
- 点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
4、常见问题及处理
| 问题 | 可能原因 | 解决办法 |
| 新购产品查询结果是数码已经被查询过。 |
用户误操作，第一次查询没有听清查询语音 数码被抄袭重复造假 |
对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。仍有疑问请拨打帮助电话：4008800003获取该编码的所有查询记录 |
| 正牌产品查询结果是错误编码。 |
查询方法不当 编码不清晰导致误读 编码超过设定的查询期限 超次查询 |
提醒查询方法 提醒认真阅读编码 上班时间拨打客服电话：4008800003 |
| 电话拨不通 短信收不到回复 网站打不开 |
通信忙 通信故障 |
拨打客服电话：4008800003 |
三、处理异常问题的电话
- 消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：（时间每周7天，8:30~17:30）
4008800003（本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者） - 遇到假货时，请致电皇家羊羊 服务电话：400 600 0545（正常上班时间）
- 企业和销售商需要帮助的服务专线：400 886 3456 （免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）
四、物流追溯查询说明
1、手机短信查询产品的销售区域
同一箱上的箱标签和产品标签的物流码是相同的一个数码，查询销售区域时，可把 10 位物流码作为短信内容，发送到短信号码：13823556315
* 有一种情况，出现的机率不大：盒标签上的物流码被人故意破坏，那么可以肯定这产品销售区域有问题。通过盒标签的防伪数码可以追溯它的物流码，通过指定网页可以查询。
* 各级代理商还可以自己登记发给下一级的箱标物流码，监管下一级的产品流向。
2、互联网查询销售区域：
登陆皇家羊羊www.royalgoat.com，在产品防伪物流追溯栏内查询
直接登录网页www.4008863456.com/hjbb查询。
3、电话查询销售区域：
销售商和市场稽查人直接打电话给皇家羊羊的市场部物流专管员400 600 0545，人工辅助通过电脑查询箱标物流码或小标签的物流码可以知道产品销售区域。
物流追溯查询帮助电话：直拨4008800003（上班时间）