|
二、辨别真假
2.1、市场稽查或销售人员判别真假
市场稽查人员和销售商，必须掌握标签的防伪印刷技术才能判别真假。
2.2、消费者防伪查询说明
产品都应有完好的数码防伪标贴。
刮开防伪标贴的刮刮银涂层，即可看到一组12位防伪码，有3种办法查询产品真伪。
2.2.1、电话查询
找到产品防伪码（刮开涂层）
用固定电话拨打4008813150（进入金胜维防伪查询系统）
按语音提示输入防伪编码（一次性输入12位防伪码后按#号结束）
听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）
系统鉴别结果语音有以下几种：
正牌产品语音：“您好！您所查询的是 深圳市金胜电子科技有限公司 生产的电子系列原装正品，请放心使用，感谢您的使用。”
重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx年xx月xx日xx点xx分 谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨4008800003。”
需要参照首次查询时间以鉴别真假。
假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨400 880 0003 ”
2.2.2、手机短信查询
将12位防伪码作为短信息内容发到13828823315，1分钟内就会收到以短信息方式返回的查询结果， 从而鉴别产品真伪。
手机短信息写信息或编辑功能，
编辑信息内容（12位防伪码如：1234 4567 7890），
将收件人或目的地设置为13828823315选择发送，
1分钟内将收到查询系统回复的新信息，
选择阅读新信息。
2.2.3、INTERNET网络查询
登陆网站www.kingspec.com，进入防伪物流追溯查询页面
在防伪查询栏目的录入框中输入12位防伪码
点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
2.2.4、异常问题及处理
|
问题
|
可能原因
|
解决办法
|
|
新购产品查询结果是数码已经被查询过。
|
1.用户误操作，第一次查询没有听清查询语音
2.数码被抄袭重复造假
|
对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。
仍有疑问请拨打帮助电话：400 880 0003
获取该编码的所有查询记录
|
|
正牌产品查询结果是错误编码。
|
1.查询方法不当
2.编码不清晰导致误读
3.编码超过设定的查询期限
4.超次查询
|
提醒查询方法
提醒认真阅读编码
上班时间拨打客服电话： 400 880 0003
|
电话拨不通
短信收不到回复
网站打不开
|
1.通信忙
2.通信故障
|
拨打客服电话：400 880 0003
|
三、处理异常问题的电话
*消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：400 880 0003
（正常上班时间，8:30-17:30，本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
*遇到假货时，请致电深圳市金胜电子科技有限公司：400 7799 711（正常上班时间，8:30-17:30）
*企业和销售商需要帮助的服务专线：400 886 3456（免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）
|